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자주하는 질문 TOP10

분류 질문
멤버십 > 포인트 질문포인트 적립률이 어떻게 되나요?
답변
멤버십회원은 결제금액의 3% 적립 됩니다.
멤버십 > 포인트 질문포인트 사용은 어떻게 하나요?
답변

적립된 ABC마트 포인트는 바로 사용 가능합니다.

온라인에서는 상품 결제 시 사용하실 포인트를 직접 입력하여 사용 할 수 있으며,  (100P 단위로 사용가능)

ABC-MART 매장에서는 멤버십 카드를 사용하시거나, 포인트사용 비밀번호 입력 후 사용 가능합니다.

일반정보 > ABC-MART상품권 질문ABC마트 상품권은 어디서 구매할 수 있나요?
답변

ABC마트 디지털상품권(기프트카드)은 온라인쇼핑몰 및 오프라인매장에서 구입 가능합니다 (일부 매장 제외)

<오프라인 매장에서 구매 시>
ABC마트 디지털상품권(기프트카드)은 법인카드 또는 현금으로 구매하실 수 있습니다.

<온라인쇼핑몰에서 구매 시>
온라인쇼핑몰 홈페이지 하단 [디지털상품권조회 > 온라인에서 구매하기]
ABC마트 디지털상품권(기프트카드)은 현금결제만 가능합니다.(결제수단 : 무통장, 계좌이체)

ABC마트 앱에서는 디지털상품권 구매가 불가능합니다.

멤버십 > 등급 질문멤버십 회원이 아닌데 포인트를 사용할 수 없나요?
답변
포인트는 ABC-MART 멤버십회원으로 가입하신

고객님들께만 제공되는 혜택으로, 비회원 및 일반회원(멤버십으로 가입 하지 않은 회원)

고객님들께서는 멤버십 회원가입 후 이용해 주시기 바랍니다.

AS > 심의접수/현황/결과 질문상품을 받고 1번 신었는데 상품에 문제가 있는 것 같아요
답변
외부 착화 후 발견된 상품 이상은

해당 브랜드사로 심의접수를 하여 이상여부를 확인 합니다.

브랜드사의 심의를 통해 상품 불량으로 확인이 될 경우  반품(환불)을 받으실 수 있습니다.

상품 불량으로 확인이 되지 않은 경우에는 고객님께 반송처리 됩니다.


이후 심의 결과에 대해 이견이 있으실 경우 외부심의기관을 통한 재심의 접수를 하실 수 있습니다.
교환/반품/환불 > 교환 질문다른 상품으로 교환할 수 있나요?
답변

교환의 경우 사이즈 교환만 가능합니다.

색상 변경 및 다른상품으로 교환을 원하실 경우에는 반품(환불) 후 재주문 해주셔야 합니다.

교환/반품/환불 > 교환 질문교환/반품/AS 신청 시 택배비는 어떻게 결제해야 하나요?
답변

택배비는 교환/반품 신청시 선결제로 해주셔야 하며, 변심에 의한 교환은 교환/반품(환불)시와 동일하게 총 5,000

원의 택배비가 부과됩니다.

지정택배(CJ대한통운) 외 타 택배 이용 시 추가로 발생되는 비용은 고객께서 부담하게 되시니 참고 바랍니다.

(왕복 택배비 : 회수 배송비(2500원) + 교환발송 배송비(2500원) = 총 5,000원)

 

<상품에 이상이 있는 경우>

택배비는 교환/반품 신청시 선결제를 하신 후 상품 불량 또는 오배송이 확인되면, 선택하신 결제수단으로 택배비

가 환불됩니다.

일반정보 > 매장문의 질문가까운 매장을 찾고 싶어요.
답변
온라인쇼핑몰 : 홈페이지 우측 상단의 '오프라인매장' 에서 가까운 매장을 검색하실 수 있습니다.
(매장명이나 지역명을 입력하여 검색가능)

ABC마트 앱 : 페이지 하단의 '매장안내' 에서 검색하실 수 있습니다.
교환/반품/환불 > 교환 질문교환 및 반품접수가 안돼요.
답변

교환 및 반품접수는 구매확정 이후에는 불가능합니다.
구매확정 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

자세한 내용은 고객센터(1588-9667)로 문의 바랍니다.

교환/반품/환불 > 오프라인 교환/환불 질문온라인쇼핑몰에서 구입했는데 매장에서 환불 받을 수 있나요?
답변

온라인쇼핑몰 및 ABC마트 앱 구매 상품도 오프라인 매장을 통해
사이즈교환 또는 환불접수를 하실 수 있습니다.

(ABC마트 일부 MALL 매장, 백화점(프리미어 스테이지)제외. 홈페이지 오프라인 매장 현황 참고 요망)

 

택배 박스에 동봉해 드린 "구매내역서"와 수령하신 상품을 포장상태 그대로 지참하셔서
매장으로 방문하시면 교환 및 환불접수가 가능합니다.(상품이 훼손된 경우 제외 / 교환은 사이즈교환만 가능)
구매내역서 분실 시 출력방법 : [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문배송 현황조회 > 해당상품의 상세보기 클릭 > 인쇄하기 버튼 클릭]

※ 환불처리는 오프라인 매장에 접수 된 내역이 온라인쇼핑몰로 전달된 후 온라인쇼핑몰에서 처리해 드립니다.

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