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분류 질문
교환/반품/환불 > 반품(환불) 질문반품은 어떻게 하는건가요?
답변

<온라인반품신청>

홈페이지 [로그인 >마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문배송현황조회] 또는 고객센터를 통해 반품신청을 할 수 있습니다.

▶상품 보내는 방법

반품접수내역이 관리자를 통해 접수확인이 된 이후에 발송해 주셔야 합니다.

상품 / TAG(택) / 정품 브랜드 박스에 훼손이 없도록 ABC마트 택배박스 또는 타 박스로 포장하여 보내주시면

됩니다.

ABC마트물류센터 주소 : 경기도 이천시 모가면 두미리 259번지 2층 ABC마트 온라인 물류센터(02-1588-9667)

▶배송비 안내

택배비는 반품신청시 선결제로 해야하며, 변심에 의한 반품은 총 5,000원의 택배비가 부과됩니다.

지정택배(대한통운) 외 타 택배 이용 시 추가로 발생되는 비용은 고객께서 부담하게 되시니 참고 바랍니다.

<왕복 택배비 : 최초 발송 배송비(2500원) + 반품 회수 배송비(2500원) = 총 5,000원>

 

<상품에 이상이 있는 경우>

택배비는 교환신청시 착불로 발송하신 후 상품 불량 또는 오배송이 확인되지 않을시 택배비를 부담해주셔야 합니다.

 

<매장방문 반품신청>

오프라인 매장으로 방문하여 반품신청하는 경우, 택배 박스 안에 동봉된 '구매내역서'와 정품 브랜드박스, 신발,

TAG(택)에 훼손이 없이 지참하여 방문하시면 됩니다.

(ABC마트 일부 MALL 매장, 백화점 (프리미어 스테이지) 제외. 홈페이지 오프라인 매장 현황 참고 요망)

구매내역서가 확인되지 않으실 경우 사이트에서 출력 후 방문해 주시기 바랍니다.

구매내역서 출력방법 : [마이페이지>쇼핑내역>주문배송 현황조회>해당상품의 상세보기 클릭>인쇄하기 버튼 클릭]

교환/반품/환불 > 교환 질문교환 받을 주소지 변경이 가능한가요?
답변

홈페이지 내에서 교환접수 시  [로그인 > 마이페이지 > 쇼핑내역 > 반품/교환/AS > 반품/교환 신청]에서 교환신청을

하신 후 교환신청정보란에 상품 수령지를 작성해주시면 변경된 주소지로 상품을 받으실 수 있습니다.

교환/반품/환불 > 교환 질문2개를 주문했는데 1개만 교환 가능한가요?
답변

네. 교환 가능합니다.

<홈페이지 교환방법>

홈페이지 [로그인 >마이페이지 > 쇼핑내역 > 반품/교환/AS > 반품/교환 신청] 또는 고객센터를 통해 교환신청을

하실 수 있습니다.

 

▶상품 보내는 방법

교환 신청이 완료된 이후 발송해 주셔야 하며, 상품/ TAG(택)/ 정품 브랜드박스에 훼손이 없도록 ABC마트 택배

박스 또는 타 박스로 포장하여 보내주시면 됩니다. 브랜드박스가 훼손된 경우, 교환처리가 불가하오니 참고

바랍니다.

ABC마트물류센터 주소 : 경기도 이천시 모가면 두미리 259번지 2층 ABC마트 온라인 물류센터(02-1588-9667)

 

▶배송비 안내

택배비는 교환신청시 선결제로 해주셔야 하며, 변심에 의한 교환은 교환/반품(환불)시와 동일하게 총 5,000원

의 택배비가 부과됩니다. 지정택배(대한통운) 외 타 택배 이용 시 추가로 발생되는 비용은 고객께서 부담하게

되시니 참고 바랍니다.

(왕복 택배비 : 회수 배송비(2500원) + 교환발송 배송비(2500원) = 총 5,000원)

 

<상품에 이상이 있는 경우>

택배비는 교환신청시 착불로 발송하신 후 상품 불량 또는 오배송이 확인되지 않을시 택배비를 부담해주셔야 합니다.

<매장방문 교환방법>

오프라인 매장에서 교환/반품신청을 하는 경우, 택배 박스 안에 동봉된 '구매내역서'와 정품 브랜드박스/ 신발/

TAG(택)에 훼손이 없이 지참하여 방문하시면 됩니다. (ABC마트 일부 MALL 매장, 백화점 (프리미어 스테이지)

제외. 홈페이지 오프라인 매장 현황 참고 요망)

구매내역서가 확인되지 않으실 경우 사이트에서 출력 후 방문해 주시기 바랍니다.

구매내역서 출력방법 : 마이페이지>쇼핑내역>주문배송 현황조회>해당상품의 상세보기 클릭>인쇄하기 버튼

클릭

※ 교환은 사이즈교환만 가능하며 색상, 타제품 교환은 불가 합니다.

※ 비회원 구매고객은 교환처리가 되지않으며 반품(환불)만 가능합니다.

교환/반품/환불 > 교환 질문다른 상품으로 교환할 수 있나요?
답변

교환의 경우 사이즈 교환만 가능합니다.

색상 변경 및 다른상품으로 교환을 원하실 경우에는 반품(환불) 후 재주문 해주셔야 합니다.

교환/반품/환불 > 교환 질문교환은 얼마나 걸리나요?
답변

물류센터에서 고객님의 상품을 수령한 후 2일~3일(주말/공휴일 제외)정도 소요됩니다.

택배사의 사정에 의해 지연 될 수 있으므로 참고 부탁드립니다.

교환/반품/환불 > 교환 질문교환/반품/AS 신청 시 택배비는 어떻게 결제해야 하나요?
답변

택배비는 교환/반품 신청시 선결제로 해주셔야 하며, 변심에 의한 교환은 교환/반품(환불)시와 동일하게 총 5,000

원의 택배비가 부과됩니다.

지정택배(CJ대한통운) 외 타 택배 이용 시 추가로 발생되는 비용은 고객께서 부담하게 되시니 참고 바랍니다.

(왕복 택배비 : 회수 배송비(2500원) + 교환발송 배송비(2500원) = 총 5,000원)

 

<상품에 이상이 있는 경우>

택배비는 교환/반품 신청시 선결제를 하신 후 상품 불량 또는 오배송이 확인되면, 선택하신 결제수단으로 택배비

가 환불됩니다.

교환/반품/환불 > 교환 질문맞교환 가능한가요?
답변
ABC-MART 온라인쇼핑몰의 경우 맞교환처리는 불가능합니다.

맞교환으로 인한 고객과 쇼핑몰, 택배사 사이의 분쟁사례가 너무 많기 때문에

약간의 시간이 걸리더라도 순차적으로 업무를 처리할 수 있도록 양해부탁드립니다.
상품정보 > 신발관리법 질문신발을 오래 신고 싶은데 관리방법을 알고 싶어요
답변

일반적인 신발의 경우, 물 세탁을 하게되면 상품의 성능과 외관에 이상이 생길 수 있습니다.
가급적 물 세탁을 피하시고 상품 소재에 맞는 전용 크리너 사용을 권장해 드립니다.

▶천연가죽제품
1.오염물 부드러운 솔로 털어내기
2.손으로 가죽크리너 펴바르기
3.마른 헝겊으로 닦기
주의사항 : 천연가죽은 물에 젖지 않게 조심!
                   물세탁은 NO!! 물에 젖었을경우 마른걸레로 조심히 닦아주기

▶스웨이드/누벅제품
1.오염물 부드러운 솔로 털어내기
2.슈즈삼푸를 마른 헝겊에 묻혀 가볍게 닦기
3.바람이 잘 통하는 응달에 건조.
주의사항 : 물세탁 NO!! 물수건이나 물을 적신 솔로 가볍게 털고 바로 응달건조!

▶컨버스 100%면소재 제품
1.이물질을 솔로 털어낸 후 전용 클리너를 이용해 관리
2.밝은 색상의 캔버스 제품은 신발 전문 세탁업체이용을 권장
3.비에 젖을시 깨끗한 천으로 물기를 제거하고, 바람이 잘 통하는 응달에 건조
주의사항 : 올바르지 않은 클리너/세탁 이용시 황변/탈색의 원인이 되므로 사용에 주의 하시기 바랍니다.

▶코르크소재제품
1.오염물 부드러운 솔로 털어내기
2.레더샴푸로 가볍게 칫솔질 후 응달에 건조
주의사항 : 수분은 코르크를 삭게 만들며 보형변형을 일으킵니다.
              제품 보관시 통풍이 잘되는 그늘에 보관을 권합니다. 물세탁은 NO!!

상품정보 > 입고문의 질문재고가 품절인 상품을 구매할 수 있는 방법이 있나요?
답변


품절상품의 옵션(사이즈)을 확인하신 후 '재입고 알림 서비스'를 신청하시면

재입고 되는 시점에, 알림톡 혹은 SMS로 알려드립니다.

또는 오프라인 매장에 재고가 남아있을 경우, 가까운 지점에 방문하여 구매

가능하며 고객센터로 연락 주시면 전국오프라인 재고현황을 알 수 있습니다.

(ABC마트 고객센터 : 1588-9667 / 080-701-7770)

상품정보 > 가격 질문온라인, 모바일, 오프라인의 가격이 왜 달라요?
답변
온라인쇼핑몰 및 ABC마트 앱, 오프라인 매장의 소비자가격은 모두 동일합니다.

온라인쇼핑몰 및 ABC마트 앱에서는 쿠폰 및 단독 이벤트가 수시로 진행되기 때문에 가격이 다를 수 있습니다.

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반품지 주소: 경기도 이천시 모가면 사실로579번길 39 2층
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